Assistance Joligo
Joligo est une application pédagogique d'entraînement et de révision (web, iPhone et Android), éditée par M. Laurent BOUQUET, professeur d'informatique, à des fins pédagogiques. Cette page aide à résoudre les problèmes courants et indique comment joindre l'éditeur.
Contacter l'assistance
Écrivez à contact@joliciel.org. Une réponse est donnée dès que possible.
Pour que le problème soit compris vite, indiquez :
- ce que vous faisiez et ce qui s'est passé (le texte exact du message d'erreur, ou une capture d'écran) ;
- l'appareil (iPhone, téléphone Android, ordinateur et navigateur) ;
- la version de l'application : menu « Infos », en haut de la page ;
- l'adresse e-mail ou le pseudo du compte concerné.
N'envoyez jamais votre mot de passe, par e-mail ou autrement : il n'est jamais nécessaire pour aider.
Questions fréquentes
Comment créer un compte ?
Les comptes sont créés avec un code d'inscription donné par un professeur de votre établissement : il ouvre une fenêtre d'inscription de 15 minutes. Sur la page de connexion, touchez « Créer un compte (code de ton professeur) », saisissez le code, un pseudo, votre adresse e-mail et un mot de passe. Sans code, il n'est pas possible de s'inscrire : demandez-le à votre professeur.
Je n'ai pas reçu le message de confirmation
Un message est envoyé à l'adresse saisie : il faut cliquer sur son lien pour pouvoir se connecter. Regardez dans les courriers indésirables, puis utilisez « Renvoyer le message de confirmation » sur la page de connexion. Vérifiez que l'adresse est écrite sans faute.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse de votre compte et suivez le lien reçu par e-mail.
Je ne peux plus répondre aux activités (plus de vies)
Une erreur coûte une vie. Les vies sont rendues avec le temps (la durée restante s'affiche à côté des vies) et votre professeur peut aussi vous en accorder de nouvelles.
Comment changer mon pseudo, mon nom ou mes réglages ?
Dans « Profil » : pseudo, prénom, nom, effets sonores et apparition dans le classement (« Masquer mon nom dans le classement »).
Comment jouer à un Test flash ?
Votre professeur lance le test et donne un code (et, si besoin, l'adresse de la page). Saisissez le code et le nom à afficher : aucun compte n'est nécessaire.
Comment récupérer mes données ?
Dans « Profil », bouton « Télécharger mes données » : un fichier contient toutes les données de votre compte. Sur téléphone, il s'enregistre ou se partage avec la feuille « Partager ».
Comment supprimer mon compte ?
Dans « Profil », bouton « Supprimer mon compte ». Deux choix sont proposés :
- anonymiser (par défaut) : votre nom, votre pseudo et votre adresse e-mail sont effacés, la connexion devient impossible et votre progression est conservée sans votre nom ;
- supprimer définitivement : votre compte et ce qui lui appartient sont effacés.
Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à contact@joliciel.org depuis l'adresse du compte. Détails : politique de confidentialité, sections 9 et 10.
L'application ne s'ouvre pas ou affiche une erreur
- Vérifiez la connexion à Internet.
- Fermez complètement l'application puis rouvrez-la : une mise à jour se télécharge au démarrage et s'applique au démarrage suivant.
- Mettez l'application à jour depuis l'App Store ou Google Play.
- Essayez la version web sur joligo.fr.
- Si le problème continue, écrivez à l'assistance (voir plus haut).
Je suis mineur, qui peut exercer mes droits ?
Vous ou vos représentants légaux, en écrivant à contact@joliciel.org.
Pour les professeurs
Le fonctionnement de l'administration (participants, groupes, parcours, Tests flash) est expliqué dans les cours du site tuto.joliciel.org. Pour une demande précise, écrivez à l'adresse ci-dessus.